Kupang (MEDIATOR)—Setiap pemimpin di tingkat kelurahan tentu memiliki strategi khusus dalam pelayanan kemasyarakatan. Dan, fungsi penyelenggaraan pemerintah yang dilakukan oleh aparatur pemerintah adalah pelayanan publik. Fungsi pelayanan publik ini sangat penting dan perannya sangat besar bahkan menyangkut kepentingan umum, yakni kepentingan rakyat secara keseluruhan. Dilansir faktahukumntt.com, pelayanan publik saat ini menjadi bagian kebutuhan setiap masyarakat. Setiap birokrasi publik perlu berupaya untuk memberikan kualitas pelayanan yang terbaik kepada masyarakat pengguna layanan.
Demikian halnya Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kelurahan Maulafa Kecamatan Maulafa Kota Kupang. Lurah Maulafa, Yanto E. Sappay, S.E., menegaskan bahwa hal-hal yang diperlukan dalam meningkatkan pelayanan publik seperti pemerintah harus memiliki Daya Tanggap, Jaminan/kepastian, dan perhatian/empaty.
Daya tanggap itu maksudnya setiap pegawai atau staf kelurahan Maulafa mesti memiliki kerelaan dan keinginan dalam membantu kebutuhan masyarakat. Ketika masyarakat datang ke kantor ini, maka staf harus memberikan pelayanan serta respon yang baik, cepat, tepat dan tanggap dalam menanggapi setiap keluhan masyarakat”, ungkap Lurah Yanto masih dilnsir faktahukumntt.com.
Daya tanggap disini dapat berarti respon atau kesigapan pegawai dalam membantu masyarakat yang membutuhkan pelayanan. Maka dari itu daya tanggap seorang pegawai sangat diperlukan agar orientasi pada pelayanan dapat dicapai dengan baik”, jelas Yanto. (FH/TIM)
